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이날 행사에 참가한 각 사 전공가는 입을 모아 ‘제품 태그 기능을 사용하기를 권하였다. 상품 태그는 오프라인 산업자의 콘텐츠에 물건을 연동할 수 있는 콘텐츠다. 사용자는 콘텐츠 내에 있는 상품 태그를 클릭하면 해당 아에템에 대한 설명을 자연스럽게 접할 수 있을 것입니다.
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어도비디지털인사이트 애널리스트 비벡 판디아는 글로벌 공급망 혼란으로 가능하면 더 다수인 사람들이 온,오프라인보다 상점에서 쇼핑할 것으로 전망하였다. 공급망 병목 반응이 완화되지 않으면서 연말 쇼핑 대목 제품 배송 지연 문제가 우려되고 있기 때문이다.
실제로 9월 직후 사용 고객 수는 70만명, 전체 채팅 건수는 100만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있습니다. 고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 20%로, 이 중 20% 이상은 재이용할 의향이 있을 것입니다고 응답했었다.
이날 웨비나에서 페이스북 아태지역 본부 우리나라 파트너십 담당 이루리 매니저는 모바일 중심 쇼핑 습관이 자리 잡는 데 인스타그램이 한몫했다고 강조하였다. 그는 '과거의 쇼핑은 사람이 제품을 찾는 형태인 반면, 며칠전에는 기계 교육(머신러닝) 기술을 활용해 상품이 사람들을 찾는 모습가 됐다'고 이야기했다.
유형별 사용률(중복 응답)은 인터넷·휴대폰쇼핑(65.5%), TV홈쇼핑(40.1%), SNS 플랫폼(20.6%) 순으로 보여졌다. 인스타그램이나 카카오톡 똑같은 SNS 플랫폼 소비 사용률은 2015년 조사(4.6%)의 9배에 달하였다. 당근마켓이나 중고나라 동일한 개인 간(C2C) 거래 플랫폼 사용률은 16.6%로 조사됐다.
프랜차이즈 식당, 커피전문점에서도 할인 혜택이 있을 것이다. 이탈리안 레스토랑 라그릴리아는 오는 30일까지 수험생에게 인기 파스타 메뉴 로얄 까르보나라와 크림 볼로네제 파스타 중 2종을 무료로 준다. 해피포인트 어플리케이션을 통해 내려받은 쿠폰과 수험표를 제시하고 9만원 이상 구매시 공급되는 혜택이다.
CJ온스타일 관계자는 “코로나(COVID-19)로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 손님과 긴밀하게 소통하기 위한 업체의 노력이 지속되고 있을 것이다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 대화 기술로 손님의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 이야기 했다.
현대백화점 신촌점에서는 오는 30일까지 수험표를 가져오면 컨승용차, 푸마, 닥터마틴 등 50여개 브랜드에서 최대 90%까지 할인받을 수 있다. 목동점에서는 오는 22일까지 식당가 18개 매장에서 4만원 이상 결제하면 실제 돈처럼 쓸 수 있는 쿠폰을 준다.