<p>업계 관계자는 “공급망 문제로 아마존과 베스트바이 등 글로벌 기업의 연말 쇼핑 행사가 위축될 경우 직구 잠재 수요가 내수 시장으로 전환되는 영향으로 나타날 수 있을 것이다”면서 “올해는 민간 소비력 제고를 위해 국내외 기업 전원 행사 크기와 혜택을 예년보다 대폭 키운 만큼 가시적 성과가 보여진다”고 말했다.</p>
<p>신세계인터내셔널 직원은 “스마트폰 소액결제는 신용카드 결제와 비슷한 구조이기 덕분에 당사자가 계좌로 이체가 된다”고 이야기 했다. LF몰 관계자 역시 “스마트폰 소액 결제는 다날, ISP/페이북 등으로 이미 결제가 된 부분이기 덕에 현금으로 당장 지급하고 있을 것이다”고 설명하였다.</p>
<p>19일 대학수학능력시험을 치른 고시생을 격려하고 앞으로의 날을 격려하기 위한 각종 ‘애프터 수능 이벤트가 시행된다. 롯데월드와 에버랜드 등 테마파크는 물론, 유통·외식업계와 공연업계 등도 수험표를 가져오면 할인이나 1+1 혜택 등을 제공하는 행사를 내놓았다.</p>
<p>스마트스토어에서 스마트폰 소액결제로 주문한 제품에 대한 환불 방법이 오픈마켓과 소셜커머스 등 유통채널에 맞게 차이가 있는 것으로 보여졌다. 오픈마켓은 '포인트'로 환불 해주는 반면 소셜커머스와 대형 오프라인몰은 계좌로 '현금' 지급하고 있을 것입니다.</p>
<p>국민의 소비 생활 만족도는 900점 만점에 68점으로 2017년(69.2점)보다 2.1점 하락하였다. 그러나 디지털 구매자의 만족도는 67.6점으로 2013년(69.3점)보다 1.6점 하락해 비교적으로 하락 폭이 작았다. 70대 이상 디지털 소비자의 만족도는 61점으로 2015년(65점)보다 오히려 높아졌다.</p>
<p>카페24는 이번년도 8월부터 페이스북과 손잡고 ‘페이스북 숍스, ‘인스타그램 숍스 기능을 자사 플랫폼과 연대구 서비스 중이다. 카페24 기반 쇼핑몰을 관리하는 온/오프라인 산업자는 이러한 과정으로 북미, 일본, 동남아 등 페이스북•인스타그램이 진출한 국가 구매자에게 상품을 선보일 수 있다.</p>
<p>이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시작간 커뮤니케이션 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특이한 고객경험을 위한 다체로운 노력을 기울이고 있다”면서 “업계 최단기간 방송 지연빠르기를 구현하게 된 만큼 고객을 만족시키는 서술과 서비스를 계속적 접목할 것”이라고 밝혀졌다.</p>
<p>블라인드 전공업체인 '월드블라인드'에서는 주문제작 블라인드를 최대 40% 할인된 가격에 판매하며 40만원 이상 구매한 손님에게는 사은품을 증정끝낸다. 커튼 전문업체 '앤에스홈데코'에서도 주문제작 커튼 전 품목에 80% 할인 혜택을 제공하며 행사 기한에 구매 대상에게는 상위 클래스 러그와 슬리퍼를 사은품으로 증정완료한다.</p>
<p>CJ온스타일 관계자는 “코로나로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 고객과 긴밀하게 소통하기 위한 업체의 노력이 계속되고 있다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 커뮤니케이션 기술로 손님의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 말했다.</p>
<p>이은희 인하대 구매자학과 교수는 “구글 똑같은 글로벌 온/오프라인 산업자도 매출에만 신경쓰지, 문제가 생성했을 때 적당한 대처를 하지 않는 경우가 대부분이다”면서 “구글 소액결제 케이스가 늘어나고 있습니다면 구글이 최대로 최선으로 할 일은 이런 일이 또 발생하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 전했다.</p>